Sim, o Amichat é totalmente confiável. Nossa plataforma utiliza a API oficial do WhatsApp, garantindo uma comunicação segura e eficiente com seus clientes. Além disso, seguimos todas as diretrizes de segurança e privacidade estabelecidas pela Meta, oferecendo uma solução robusta e confiável para o seu negócio.
Clique em "Esqueceu sua senha?" na tela de login e informe o seu e-mail cadastrado, para receber as instruções de redefinição da sua senha.
Sim, todos os atendimentos ficam registrados no chat de forma permanente, que você pode acessar pelo botão "Histórico" no menu a esquerda ou diretamente dentro do atendimento, neste caso mostrando apenas os atendimentos anteriores daquele cliente.
Ainda é possível configurar para que cada usuário tenha acesso a todos os atendimentos, apenas do departamento dele ou apenas os que ele mesmo atendeu.
Ainda é possível configurar para que cada usuário tenha acesso a todos os atendimentos, apenas do departamento dele ou apenas os que ele mesmo atendeu.
Para adicionar um contato manualmente, vá até a página "Contatos" e clique em "Novo Contato" e insira ao menos o nome e número do telefone.
O número de telefone deve seguir o padrão: 554899999999
O número de telefone deve seguir o padrão: 554899999999
Sim, você pode enviar mensagens de voz e vídeo, através dos botões de "Câmera" e "Microfone" na própria tela de atendimento.
Sim, você pode enviar arquivos, imagens e outros tipos de mídia clicando no ícone "clips de papel" ou simplesmente arrastando o arquivo para dentro da conversa.
No aplicativo mobile também é possível tirar fotos e gravar vídeos diretamente pela conversa.
No aplicativo mobile também é possível tirar fotos e gravar vídeos diretamente pela conversa.
Sim, é possível visualizar o ranking do número de atendimentos por atendente, por setor e por cliente, ajudando na análise de desempenho da equipe.
Sim, é possível alternar entre modo escuro e modo claro, alterar o tamanho dos contatos em fila e em andamento e alterar o som de notificação.
Sim, você pode acessar sua conta de chat em vários dispositivos, como smartphones, tablets e computadores. Certifique-se de estar logado na mesma conta.
Sim, durante a finalização do atendimento é possível encaminhar todo o histórico da conversa por e-mail ao cliente.
Sim, o Amichat está disponível como aplicativo para Android e iOS, permitindo que você atenda de onde estiver.
Hoje, apenas com o WhatsApp, mas estamos trabalhando para expandir a integração com outras plataformas de conversa.
Este recurso será disponibilizado em breve.
Este recurso será disponibilizado em breve.
Sim, é possível integrar o chat ao seu site para que os visitantes iniciem conversas diretamente com sua equipe de atendimento (mesmo que o WhatsApp esteja bloqueado no computador do cliente).
O momento em que o visitante entra na fila pode ser configurado de duas formas:
1. Reencaminhar para o último departamento:
Visitantes recorrentes são automaticamente direcionados para o último departamento e segmentação em que foram atendidos, otimizando o tempo e agilizando o processo.
2. Encaminhar para fila pública:
O visitante só será encaminhado para a fila de atendimento após selecionar o departamento e a segmentação (quando aplicável).
2.1 Inserir na fila do agente apenas após o contato receber a mensagem de inserção na fila:
O visitante só será efetivamente adicionado à fila dos atendentes após receber a mensagem informando sua posição na fila.
1. Reencaminhar para o último departamento:
Visitantes recorrentes são automaticamente direcionados para o último departamento e segmentação em que foram atendidos, otimizando o tempo e agilizando o processo.
2. Encaminhar para fila pública:
O visitante só será encaminhado para a fila de atendimento após selecionar o departamento e a segmentação (quando aplicável).
2.1 Inserir na fila do agente apenas após o contato receber a mensagem de inserção na fila:
O visitante só será efetivamente adicionado à fila dos atendentes após receber a mensagem informando sua posição na fila.
Este recurso será disponibilizado em breve.
Sim, contamos com um recurso para monitoramento de conversas entre atendentes, canais e equipes.
Este recurso será disponibilizado em breve.
Sim, o Amichat possui a opção de configurar fluxos de atendimento automatizados. Isso permite que você crie respostas automáticas e ações personalizadas para guiar o atendimento, como redirecionamento de visitantes para setores específicos, envio de mensagens predefinidas, ou até mesmo execução de tarefas automáticas, sem a necessidade de intervenção manual do atendente.
Sim. O Amichat oferece diferentes métodos de distribuição automática para agilizar o atendimento e evitar filas desnecessárias:
1. Apropriação manual: O atendimento entra na fila e aguarda até que um atendente se aproprie manualmente da conversa.
2. Distribuição automática (aleatória): O sistema distribui os atendimentos de forma aleatória entre os atendentes disponíveis.
3. Distribuição automática (rotativa): Essa opção distribui os atendimentos de forma sequencial e cíclica entre os atendentes, garantindo que cada um receba sua vez de forma equilibrada.
4. Distribuição automática (balanceada): O sistema analisa a carga de atendimentos de cada operador e direciona a conversa para quem estiver com menos atendimentos no momento.
1. Apropriação manual: O atendimento entra na fila e aguarda até que um atendente se aproprie manualmente da conversa.
2. Distribuição automática (aleatória): O sistema distribui os atendimentos de forma aleatória entre os atendentes disponíveis.
3. Distribuição automática (rotativa): Essa opção distribui os atendimentos de forma sequencial e cíclica entre os atendentes, garantindo que cada um receba sua vez de forma equilibrada.
4. Distribuição automática (balanceada): O sistema analisa a carga de atendimentos de cada operador e direciona a conversa para quem estiver com menos atendimentos no momento.
Não, utilizamos a API oficial do WhatsApp e esta não disponibiliza este recurso, apenas é possível criar grupos (canais e equipes) internos, entre atendentes.
Basta clicar no botão "Contatos" no menu a esquerda, nesta nova tela ao clicar em algum cliente cadastrado irá abrir um menu a direita, nele é possível clicar na opção "Contatar", que funciona da seguinte forma:
Caso a última mensagem recebida deste cliente esteja dentro do período de 24 horas, você poderá conversar com o mesmo livremente. Mas caso a última mensagem recebida deste cliente tenha ultrapassado este prazo de 24 horas, será necessário enviar um "template" e aguardar o retorno do cliente para que seja aberta uma nova janela de 24 horas e iniciando assim uma nova conversa. São 3 opções de templates:
1) Padrão: Envia uma mensagem fixa onde o cliente poderá responder ou clicar em "Iniciar Atendimento!".
2) Personalizada: Nesta opção você poderá descrever a mensagem que deseja enviar ao cliente, porém também precisará que o mesmo responda para continuar a conversa.
3) Personalizada com Imagem: Semelhante a anterior, porém neste é possível encaminhar uma imagem junto.
Caso a última mensagem recebida deste cliente esteja dentro do período de 24 horas, você poderá conversar com o mesmo livremente. Mas caso a última mensagem recebida deste cliente tenha ultrapassado este prazo de 24 horas, será necessário enviar um "template" e aguardar o retorno do cliente para que seja aberta uma nova janela de 24 horas e iniciando assim uma nova conversa. São 3 opções de templates:
1) Padrão: Envia uma mensagem fixa onde o cliente poderá responder ou clicar em "Iniciar Atendimento!".
2) Personalizada: Nesta opção você poderá descrever a mensagem que deseja enviar ao cliente, porém também precisará que o mesmo responda para continuar a conversa.
3) Personalizada com Imagem: Semelhante a anterior, porém neste é possível encaminhar uma imagem junto.
Sim, nossa plataforma permite que o cliente, ao entrar em contato, selecione o departamento/setor desejado, e desta forma seja direcionado para os atendentes corretos.
A segmentação é um forma de direcionar o cliente para um grupo específico de atendentes. Por exemplo, digamos que sua empresa tenha equipes de vendas para diferentes regiões, desta forma você irá cadastrar cada região como uma segmentação. Desta forma podemos configurar um fluxo de atendimento onde o usuário irá informar, além do departamento, qual a região que ele deseja atendimento.
Sim, e qualquer cliente que entrar em contato fora desse período será avisado de que a empresa está fora do horário de expediente, sendo informado sobre os dias e horários disponíveis para contato. Alem disso, este atendimento será salvo no histórico para que um atendente possa retornar posteriormente.
Ao concluir um atendimento, você terá uma opção chamada"Enviar transcrição do atendimento por e-mail". Se marcar essa opção, o cliente receberá a conversa completa do atendimento em seu e-mail cadastrado.